現(xiàn)場支持服務是專門為特定正式用戶推出的專業(yè)技術支持服務。

該服務由寶蘭德公司具有豐富產(chǎn)品知識和實踐經(jīng)驗的資深技術支持工程師實施，其目的是幫助客戶深入徹底地發(fā)現(xiàn)并解決在使用相關產(chǎn)品的過程中存在的問題、對客戶的相關人員進行現(xiàn)場的傳幫帶、對客戶特定問題進行現(xiàn)場顧問咨詢等。

服務內(nèi)容

產(chǎn)品安裝升級服務
應客戶要求，提供BES產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝或者版本升級，包括安裝補丁程序等；

產(chǎn)品配置優(yōu)化服務
應客戶要求，對BES產(chǎn)品本身的配置按照客戶業(yè)務系統(tǒng)的實際運行情況進行相應的優(yōu)化，以確保BES產(chǎn)品和客戶業(yè)務系統(tǒng)能以最佳的狀態(tài)運行；

故障處理服務
在客戶業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障時，應客戶要求，提供現(xiàn)場故障處理支持服務，參與故障分析、診斷定位、恢復實施等，對于緊急的故障，BES將以高優(yōu)先級快速響應處理，工程師一般將按照下面的時限要求到場；

注：由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響，到場時限不在此要求范圍內(nèi)。

運行保障服務
在重要節(jié)假日或者應用升級上線時，應客戶要求，提供現(xiàn)場保障服務，對出現(xiàn)的問題或故障，提供現(xiàn)場的最快速的響應支持；

產(chǎn)品巡檢服務
應客戶要求，定期對產(chǎn)品的運行情況進行總結(jié)，對潛在的問題進行排查和提前解決，以預防故障發(fā)生，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定運行；

產(chǎn)品培訓服務
應客戶要求，現(xiàn)場實施產(chǎn)品的使用培訓，幫助用戶快速掌握產(chǎn)品。

服務方式

按照客戶的要求，寶蘭德公司會指派合適的工程師跟客戶溝通確定具體的服務內(nèi)容，到達現(xiàn)場后，按照客戶的要求，實施相應的現(xiàn)場服務。

每次服務結(jié)束后，支持工程師會為客戶提供正式的服務報告。